Returnare produse

RETURNEAZA ORICE PRODUS IN 14 ZILE !

Pasi returnare produs:

1 Cererea de retur se face prin trimiterea unui email la adresa: retur@contrastmarket.ro.

Exemplu cerere:

Returnez produsele/produsul din comanda nr. #nrcomanda. Doresc returnarea banilor in contul bancar:

IBAN: 4567846546514321

Nume Beneficar: Popescu Alexandru

Multumesc.

2 In acest email se va preciza numarul comenzii, produsul ce se doreste returnat si contul IBAN unde se doreste returnarea banilor.

3 Se va genera un awb de catre echipa Contrastmarket pe aceeasi adresa unde s-a trimis comanda.

4 Curierul va ridica coletul de la adresa respectiva fara nici o taxa din partea d-voastra.

5 In momentul receptiei produsului in depozit vom returna valoarea produsului sau a comenzii (dupa caz), in IBAN-UL mentionat de d-voastra) INTEGRAL, in termen de 7 zile lucratoare.

In cazul in care clientul nu mai doreste produsele din alte motive, cum ar fi: nu este satisfacut de calitatea acestora, sau orice alt motiv, acesta le poate restitui. Cheltuielile cu taxa de transport si rambursarea sumei in contul bancar este de 20 lei si se va retine din valoarea initiala a comenzii. In cazul deteriorarii sau al unui defect din fabricatie taxa de transport si rambursarea sumei in contul bancar va fi gratuita.

TERMENI SI CONDITII SUPUSE RETURULUI:

Conform legii, puteti returna produsele timp de 14 zile de la data primirii lor in cazul in care acestea prezinta defecte de fabricatie, au fost deteriorate in timpul transportului, sau pur si simplu produsul comandat nu este ce v-ati dorit. 

In ce conditii pot returna un produs?

1. PRODUSE DETERIORATE IN TIMPUL TRANSPORTULUI

La primirea coletului, dupa plata comenzii, clientul are obligatia si dreptul sa il desfaca si sa inspecteze continutul acestuia.
In cazul in care se descopera produse deteriorate sau produse ce lipsesc din colet, clientul trebuie sa anunte comerciantul printr-un email la retur@contrastmarket.ro cu privire la deteriorarea coletului.

In aceasta situatie clientul are dreptul sa ceara restituirea integrala a sumei platite pentru produsele repsective sau sa ceara expedierea altor produse.

2. PRODUSE CU DEFECTE DE FABRICATIE

In acest caz clientul va trimite coletul inapoi catre firma noastra prin acelasi curier prin care l-a primit. Noi vom trimite in cel mai scurt timp un alt produs identic, testat in prealabil. In cazul in care acest lucru nu va fi posibil (produsul respectiv nu este pe stoc si dureaza mai mult de 15 zile pana ca acesta sa ajunga la noi), clientul va fi despagubit integral. Recomandam verificarea produselor la livrare. Nu sunt acceptate reclamatii care depasesc 15 zile de la data livrarii.

3. RETURNAREA PRODUSELOR DIN ALTE MOTIVE

In cazul in care clientul nu mai doreste produsele din alte motive, cum ar fi: nu este satisfacut de calitatea acestora, sau orice alt motiv, acesta le poate restitui. In aceasta situatie toate cheltuielile cu expedierea si returul produselor, cat si cu returnarea banilor vor fi suportate de catre client. Returnarea contravalorii produselor se va face in timp de maxim 15 zile de la data receptionarii acestora. Precizam ca nu se va despagubi contravaloarea produselor desigilate sau partial folosite.

Conform legii, puteti returna produsele timp de 14 zile de la data primirii lor in cazul in care acestea prezinta defecte de fabricatie, au fost deteriorate in timpul transportului, sau pur si simplu produsul comandat nu este ce v-ati dorit. 

Daca ai primit produsul incomplet sau este neconform, este necesar sa ne semnalezi acest lucru in maxim 48 de ore de la primirea comenzii.

Conditii de returnare in termenul de 14 de zile din momentul achizitiei: Produsul trebuie sa fie in stare noua, fara uzura, zgarieturi, ciobituri, lovituri, sau vicii cauzate de un soc extern.

*Observatii: Returnarea contravalorii produsului este efectuata prin virament bancar, si avem rugamintea sa ne furnizezi contul IBAN pentru a iti putea returna banii.

 Daca optezi pentru returnarea contravalorii produsului, conform legii suma se returneaza in maxim 14 zile. Pentru comenzile achitate printr-un cont bancar, returnarea contravalorii produsului este posibila doar in acelasi cont din care s-a efectuat plata.

Pentru informatii suplimentare privind returnarea produselor ne puteti contacta la telefon 0770 325 896. in timpul orelor de program sau ne puteti scrie la adresa comenzi@contrastmarket.ro