Returnare produse

🔄 Returnează orice produs în 14 zile!

Ai dreptul să returnezi orice produs comandat online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, indiferent de motiv.

✅ Pașii pentru returnare:

1. Trimite un email la retur@contrastmarket.ro cu:

  • Numărul comenzii
  • Produsul pe care vrei să îl returnezi
  • Contul IBAN + numele titularului

Exemplu de email:

Returnez produsul din comanda #12345.
IBAN: RO49AAAA1B31007593840000
Nume: Popescu Alexandru

2. Noi generăm un AWB și trimitem curierul la adresa ta.
Ridicarea este gratuită dacă ai primit un produs defect sau greșit.

3. După ce primim produsul înapoi, îți returnăm suma în contul bancar menționat, în maximum 7 zile lucrătoare.

📌 Condiții pentru acceptarea returului:

  • Produsul să nu fi fost folosit (fără urme de joc, zgârieturi, lovituri)
  • Să fie în stare perfectă, cu ambalajul original intact
  • Pentru kendama: bila și ken-ul trebuie să fie fără urme de uzură

❗ Dacă produsul nu respectă aceste condiții, returul nu va fi acceptat, iar produsul va rămâne în depozitul nostru.
Îl vei putea ridica personal sau poți trimite un curier.

💰 Costul returului:

  • 20 lei – dacă returnezi produsul din motive personale (nu îți mai place, te-ai răzgândit etc.)
  • Gratuit – dacă produsul are un defect, a fost deteriorat în transport sau ai primit altceva decât ai comandat

În unele localități (zone greu accesibile), returul poate costa până la 50 lei – vei fi anunțat în prealabil pe email pentru confirmare.

🧾 Alte cazuri posibile

1. Produs deteriorat la livrare

Anunță-ne în 48h la retur@contrastmarket.ro.
Trimitem curierul, iar produsul va fi înlocuit sau rambursat.
Dacă ambalajul este vizibil deteriorat la livrare, recomandăm să refuzi coletul.

2. Defect de fabricație

Trimite produsul înapoi prin curierul nostru.
Îți trimitem un alt produs identic sau returnăm banii dacă nu mai este pe stoc. Reclamatiile se acceptă în max. 15 zile de la primire.

3. Te-ai răzgândit

Poți returna produsul dacă:

  • este în stare nouă
  • are ambalajul intact
    Taxa de retur: 20 lei (sau mai mult în funcție de locație).
    Banii se returnează în max. 14 zile.

❗ Nu se acceptă returul produselor folosite sau desigilate fără ambalajul original sau fără accept din partea echipei contrastmarket.ro

ℹ️ Alte informații

  • Rambursarea banilor se face doar prin transfer bancar.(în maxim 14 zile lucrătoare de la recepția coletului în depozit)
  • Pentru comenzile plătite online/card, banii vor fi returnați în același cont.
  • Precizare: daca produsul a fost deja platit si este ridicat/in tranzit/in curs de livrare(orice operatiune dupa ridicare coletului din depozitul nostru) si d-voastra v-ati razgandit, se va refuza coletul, acesta se va intoarce la noi iar la confirmarea receptiei in depozitul nostru, se va face creditarea in maxim 48h prin portalul Netopia, cu oprirea valorii de transport in valoare de 20 lei.
  • Clienții persoane juridice nu pot returna produsele (conform OUG 34/2014).

📞 Contact pentru retururi:
Telefon/WhatsApp: 0770 325 896
Email: retur@contrastmarket.ro